西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員為市民解讀政策。文/圖 記者 次吉

　　3月15日，西藏舉行西藏自治區(qū)2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會，并在拉薩市城關區(qū)宗角祿康公園舉行宣傳活動。活動以守護消費者合法權益、營造安心舒心的消費環(huán)境為核心，通過政策解讀、現場答疑、普法宣傳等多種形式，將消費維權知識送到群眾身邊，用扎實的市場監(jiān)管成效守護高原百姓美好生活。

　　筑牢食品安全防線

　　守護群眾“舌尖上的安全”

　　食品安全事關千家萬戶，是最基本的民生保障。自治區(qū)市場監(jiān)督管理局（以下簡稱自治區(qū)市場監(jiān)管局）市場稽查處處長黃銳介紹，2025年，全區(qū)市場監(jiān)管部門始終堅守食品安全“四個最嚴”要求，把守護群眾“舌尖上的安全”擺在突出位置，對各類食品違法違規(guī)行為保持嚴管嚴查的高壓態(tài)勢，持續(xù)擰緊食品安全監(jiān)管“責任弦”。

　　聚焦食品生產企業(yè)、小食品批發(fā)市場等重點場所，全區(qū)市場監(jiān)管部門重拳出擊，嚴厲查處假冒偽劣食品、銷售“三無”食品等違法行為。2025年，全區(qū)共立案查辦食品安全類違法違規(guī)案件480件，案值117.62萬元，罰沒金額309.93萬元。

　　與此同時，全區(qū)開展食品生產環(huán)節(jié)風險隱患“拉網式”排查，針對肉制品、食品添加劑、食用植物油等重點品類開展專項整治，累計排查發(fā)現風險隱患852條，立案查處151件，罰沒款165.91萬元；圍繞校園食品、網絡外賣平臺開展專項治理，整改校園食品安全問題1485條，查處外賣平臺違法案件9起，罰沒金額12.5萬元。針對農牧區(qū)過期食品、“三無”產品等突出問題，堅持源頭管控與末端治理同步推進，立案查處123件，收繳假冒偽劣食品3316.48公斤，罰沒金額121.03萬元，全力守護城鄉(xiāng)群眾飲食安全。

　　嚴守質量安全底線

　　強化知識產權保護

　　產品質量安全守護群眾切身利益，知識產權保護助力高原創(chuàng)新發(fā)展。2025年，全區(qū)市場監(jiān)管部門堅持嚴管與服務并重，持續(xù)守牢質量安全底線，加大知識產權保護力度，全力營造安全放心、公平有序的市場環(huán)境。

　　以電動自行車、燃氣灶具、消防產品、兒童玩具、嬰童服裝、電線電纜等涉及人身財產安全的重點工業(yè)產品為抓手，嚴厲打擊產品質量違法行為，強化線上線下全鏈條監(jiān)管和行刑銜接，切實守護群眾生命財產安全。全年共立案查辦產品質量類違法違規(guī)案件184件，案值35.93萬元，罰沒金額62.29萬元。

　　在知識產權保護方面，全區(qū)深入開展打假治劣專項行動，嚴厲打擊商標侵權、假冒專利、虛假標注、仿冒知名商品等不正當競爭行為，聚焦電商平臺、旅游特產店等重點場所開展常態(tài)化巡查檢查，依法從嚴處置侵權違法行為。全年共立案查辦知識產權類違法違規(guī)案件49件，案值74.07萬元，罰沒款101.22萬元。

　　同時，結合宣傳日、執(zhí)法下鄉(xiāng)、進企業(yè)、進社區(qū)等活動，市場監(jiān)管部門以以案說法、發(fā)放宣傳品等方式，提升全社會知識產權保護意識。全年組織開展侵權假冒偽劣商品統一銷毀行動，集中銷毀酒類、日化用品、飲料等50個品類商品，貨值689萬元，以實際行動維護市場秩序。

　　規(guī)范網絡交易秩序

　　守護網購消費權益

　　如今，網絡購物、直播電商成為群眾日常消費的重要方式，網絡市場監(jiān)管也成為消費維權的重點工作。自治區(qū)市場監(jiān)管局網監(jiān)處處長扎西杰布介紹，2025年以來，全區(qū)堅持規(guī)范與發(fā)展并重，運用精準治理、智慧監(jiān)管、社會共治等方式，不斷提升網絡交易平臺規(guī)范化管理水平。

　　全面落實平臺主體責任“三張清單”，推動屬地監(jiān)管部門實施精準化、精細化監(jiān)管；聯合多部門開展平臺經濟排查整治，針對直播電商等新業(yè)態(tài)開展專項治理。建成智慧網監(jiān)一體化平臺，歸集網絡交易主體數據3萬余條，對監(jiān)測發(fā)現的違法線索及時核查處置，持續(xù)凈化網絡消費環(huán)境。

　　同時，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，網購時牢記“三看一明”：一看主體資質，選擇證照齊全的正規(guī)商家；二看宣傳內容，警惕“最高級”“最佳”等絕對化用語；三看質量信息，重點查驗充電寶、電動自行車等產品質量安全賦碼；一明帶貨責任，分清直播帶貨主體與實際經營者，明確維權渠道與對象，理性安全消費。

　　暢通維權服務渠道

　　構建高原消費共治新格局

　　消費者權益無小事，事事連著百姓心。自治區(qū)市場監(jiān)管局二級巡視員姜有勝介紹，2025年，全區(qū)市場監(jiān)管系統始終堅持“消費者至上”的工作理念，以暢通渠道、優(yōu)化服務、提升效能為目標，依托12315平臺織密消費維權服務網。

　　全年共受理處置消費投訴舉報2.33萬件，為消費者挽回經濟損失1134.82萬元。12315熱線保持全天候暢通，接通率穩(wěn)定在95%以上，位居全國前列；消費糾紛調解成功率達72%，高出全國平均水平17個百分點，真正做到接訴即辦、件件有回音。

　　全區(qū)整合電話、互聯網、APP、小程序、上門投訴等六大訴求渠道，形成線上線下一體化維權服務體系，移動端投訴占比超過33%；2.45萬條消費投訴信息依法公示，推動源頭化解糾紛；大力發(fā)展ODR在線糾紛調解企業(yè)，全區(qū)ODR企業(yè)達到259家，2025年和解率達87.25%，平均處理時長縮短10.25天，實現“糾紛不出店、維權零跑腿”，把矛盾化解在基層、解決在源頭。

　　下一步，全區(qū)市場監(jiān)管部門將持續(xù)聚焦民生需求，進一步暢通投訴舉報渠道，優(yōu)化消費糾紛多元化解機制；嚴守食品、藥品、工業(yè)產品、特種設備安全底線，強化平臺經濟常態(tài)化監(jiān)管；落實優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，探索推行線下購物無理由退貨；深化部門協同、社會共治，構建企業(yè)自律、群眾參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費維權新格局，以更有溫度的監(jiān)管服務，守護高原群眾消費安全感、幸福感。