近日，記者從自治區(qū)通信管理局獲悉，2025年，西藏信息通信行業(yè)堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，將服務(wù)民生作為核心任務(wù)，推出并落實(shí)了一系列具體而有效的惠民舉措，顯著提升了服務(wù)質(zhì)量。

　　為解決行業(yè)“套餐多、選擇難”問(wèn)題，通過(guò)“明白辦、放心用”專項(xiàng)行動(dòng)，三大運(yùn)營(yíng)商在官網(wǎng)和官方APP設(shè)立資費(fèi)公示專區(qū)，全量公示在售資費(fèi)信息，精減資費(fèi)套餐1.3萬(wàn)余項(xiàng)。推出網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)扶貧政策，制定農(nóng)牧區(qū)優(yōu)惠資費(fèi)套餐，尤其是對(duì)困難群眾給予折扣優(yōu)惠。同時(shí)建立完善的用戶告知機(jī)制，按月主動(dòng)推送賬單，并召開(kāi)電信資費(fèi)公眾評(píng)議會(huì)，對(duì)提出的5項(xiàng)共性問(wèn)題、4項(xiàng)個(gè)性問(wèn)題全部完成整改，保障了用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)。

　　線上服務(wù)水平得到實(shí)質(zhì)性提升。視頻客服推廣能力顯著增強(qiáng)，2025年全年服務(wù)超90萬(wàn)人次。推出藏漢雙語(yǔ)IVR外呼語(yǔ)音提醒，服務(wù)覆蓋274萬(wàn)余人次；在部分地市試點(diǎn)“一鍵直入人工客服”，使農(nóng)牧民用戶的訴求響應(yīng)時(shí)間大幅縮短，15秒人工接通率提升至90.12％。

　　為持續(xù)深化適老服務(wù)，三大運(yùn)營(yíng)商在全區(qū)所有營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了愛(ài)心專席，為老年人提供優(yōu)先辦理服務(wù)和輔助設(shè)備。推廣的“一鍵呼入客服”助老服務(wù)，接通率高達(dá)96.1％，并通過(guò)“黨建＋智慧＋適老”的模式創(chuàng)新，幫助老年人更好地融入現(xiàn)代社會(huì)，感受科技服務(wù)的溫度。