3月15日是一年一度的消費者權益日。記者從自治區(qū)政府召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2017年，西藏各級工商部門堅持以人民為中心的維權理念，全力營造安全放心的消費環(huán)境，消費維權工作成效顯著。全區(qū)工商系統共受理消費者咨詢、投訴和舉報10522件，為消費者挽回經濟損失864萬余元。

自治區(qū)工商局副局長、新聞發(fā)言人郭乃雄介紹，2017年，全區(qū)工商系統共受理消費者投訴舉報1855件、辦結1833件，辦結率98.8%。同時，對消費投訴舉報過程中發(fā)現的涉嫌違法線索，認真梳理排查，查辦“訴轉案”案件120件，有力打擊了侵犯消費者合法權益的違法行為。

據了解，去年，西藏建設全方位、立體化的12315體系。建成了自治區(qū)12315投訴舉報指揮中心，增設12315值班人員坐席，開通“西藏工商12315”微信公眾號，實現與全國12315平臺聯網，保證了12315投訴舉報熱線24小時暢通。全區(qū)建立1013個消費維權站點，基本實現了12315站點縱向到底、橫向到邊的全覆蓋，提高了維權便利化程度，做到了“哪里有消費，哪里就有維權”，12315已經成為展示工商形象的亮麗名片和重要窗口。

去年，西藏創(chuàng)新維權舉措，重點領域消費維權贏得贊譽。在農牧區(qū)，緊扣脫貧攻堅這一政治任務，充分發(fā)揮工商職能，集中開展“紅盾護農”“紅盾質量維權”“農牧區(qū)商品市場監(jiān)管”等專項行動，切實保護農牧民群眾切身利益。在旅游消費維權方面，圍繞景區(qū)景點和銷售土特產品、旅游紀念品，會同旅游部門，加強旅游市場監(jiān)管，加大游客權益保護力度，及時化解各類旅游消費糾紛，贏得了廣大游客的一致好評，一些游客回到內地后向自治區(qū)領導和工商部門發(fā)來感謝信。另外，在網絡市場監(jiān)管和消費維權方面也實現了新突破。

對于新時代我國消費維權領域面臨的新形勢新任務和新挑戰(zhàn)，自治區(qū)消費者協會秘書長、新聞發(fā)言人加措介紹，中國消費者協會確定2018年消費維權年主題為“品質消費?美好生活”。旨在倡導經營者以品質消費為指引，追求綠色、協調、共享的消費理念，促使經營者不斷提升產品和服務品質，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實現對美好生活的向往。

今年3?15互聯網投訴平臺第二期將上線，消費者可以通過電子地圖投訴。同時，西藏在推進網上購物“7日無理由退貨”的同時也積極推動實體購物、線下購物的無理由退貨。全區(qū)各級工商部門將進一步提高經營者誠信度、消費環(huán)境安全度和消費者滿意度，更好發(fā)揮消費對經濟增長的基礎性作用。

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